Sem dúvidas, se você tem um negócio, uma das suas maiores preocupações é oferecer bons produtos e serviços. Isso é importante, é claro. Mas a verdade é que não é suficiente: a qualidade do que você vende pode ser consideravelmente desvalorizada se seus clientes não se sentirem bem durante o atendimento. Um dos fatores mais importantes se você quer fidelizar clientes e receber recomendações positivas…