Como fidelizar clientes: algumas dicas importantes

Seu empreendimento faz negócios recorrentes com clientes específicos?

Se a resposta foi “sim”, você sabe como é bom sentir que sua empresa tem um lugar especial no coração das pessoas. Afinal, se elas procuram repetidamente a sua empresa, é porque apreciam os produtos e/ou serviços que você oferece. Mais que isso, é um indicativo de que suas práticas de negócios são eficientes para fidelizar clientes.

Agora, se a sua resposta para a pergunta ali do começo foi “não”… você chegou ao post certo. Nunca é tarde para começar a se preocupar com a fidelização, afinal, os clientes recorrentes podem melhorar consideravelmente o fluxo de caixa da sua empresa.

Para te ajudar, construímos um conteúdo que elucida tudo que você precisa saber sobre como fidelizar clientes e traz algumas dicas importantes para o processo. 

Mas primeiro, é claro, você precisa saber exatamente do que estamos falando.

O que significa fidelizar clientes?

Os clientes fidelizados da sua empresa são aqueles que recorrem a ela de maneira constante ou regular. Em outras palavras, são pessoas que gostaram tanto do modo como foram atendidas no seu negócio que continuam voltando para comprar mais, mesmo que haja outras opções no mercado.

Só que, para fidelizar os clientes, não basta que seu negócio se destaque pela qualidade daquilo que fornece (embora isso também seja importante). Pense assim: quando alguém compra com você, cria-se um laço. Esse laço precisa ser nutrido para que futuramente novos negócios voltem a acontecer. 

Por isso, além de fatores como preço e qualidade dos produtos, é necessário se atentar a toda a experiência de compra que você oferece aos seus clientes. Fatores como boas condições de pagamento, atendimento agradável, facilidade de comunicação e suporte pós-venda efetivo influenciam bastante na fidelização. E, acredite: investir nisso pode ser super importante para o crescimento do negócio. 

Por que fidelizar?

Se você tem clientes fidelizados, que compram com você de maneira recorrente, essa regularidade te fornece certa segurança. Afinal, você sabe que mesmo diante da expansão dos concorrentes, há pessoas que tendem a escolher a sua empresa. Dessa forma, dá para dizer que o fluxo de caixa se torna mais previsível.

Além disso, clientes felizes trazem mais clientes. É o poder do popularmente conhecido “boca a boca”: é provável que as pessoas que estão sempre comprando seus produtos recomendem a empresa por aí, gerando novos compradores em potencial.

Em resumo, além de ser uma prática lucrativa para o negócio, fidelizar clientes é também uma ótima forma de fortalecer a imagem e a reputação da empresa no ramo em que ela atua.

Desvantagens de não fidelizar

Além de não obter os benefícios que mencionamos na seção anterior, quando você não investe em fidelizar seus clientes, você ainda gera gastos. Afinal, prospectar, abordar e conquistar compradores é um processo custoso. É, inclusive, mais caro do que cuidar do relacionamento que você tem com os atuais clientes.

Vale salientar ainda que os clientes “fiéis” tendem a realizar compras cada vez maiores, já que confiam na empresa. Assim, negligenciar esse laço pode te fazer perder oportunidades de negócios robustas.

Mas é verdade que esse processo de fidelização nem sempre é fácil.

Dificuldades de manter uma carteira de clientes

Muitos empreendedores acabam deixando as estratégias de fidelização de lado por falta de tempo. Afinal, reter clientes exige, de fato, dedicação. Mas é um esforço que vale muito a pena pelo retorno que proporciona e que pode ser significativamente reduzido se você tiver planejamento e organização.

É que para reter clientes, você deve investir em uma comunicação personalizada com eles. Afinal, sua marca precisa ser lembrada. 

Se você atua em um setor que sofreu um boom (quando muitos estabelecimentos de um mesmo segmento começam a surgir rapidamente), há também a questão da concorrência acirrada. Nesse caso, seu negócio precisa se destacar ainda mais entre os concorrentes para fidelizar compradores.

Mas calma, a gente separou algumas dicas que vão te ajudar a ampliar sua carteira de clientes e torná-la cada vez mais sólida.

Afinal, como fidelizar os clientes?

Agora que a importância de fidelizar clientes ficou nítida, que tal partirmos para a prática?

Muitas das estratégias de fidelização envolvem técnicas de divulgação nas quais as ferramentas online serão suas aliadas. Além disso, algumas práticas que facilitam o processo de compra para os clientes também podem fazer a diferença.

Quer saber mais? Dá uma conferida nas nossas dicas.

Criar programas de fidelidade

Você com certeza já se deparou com promoções do tipo “compre três vezes e ganhe um mega desconto na quarta!”. 

Bem, dar recompensas para as pessoas que voltarem a fechar negócio com a empresa é a lógica dos programas de fidelidade. Eles costumam ser bastante efetivos para reter clientes! Afinal, se o comprador já conhece seu produto, gosta dele e ainda sabe que terá vantagens ao comprar com você, ele dificilmente vai procurar as opções da concorrência.

Uma possibilidade legal é implementar um programa de pontos em que o cliente aumenta a pontuação a cada compra e troca os pontos por recompensas.

Usar as redes sociais

Quem não está online hoje em dia?

Pois é, diante da presença forte das redes sociais no cotidiano de todo mundo, é importante que a sua marca tenha presença digital. Isso significa manter perfis atrativos e atualizá-los com alguma frequência. 

Não precisa postar tudo, mas um perfil movimentado e com conteúdo interessante dá aos clientes a impressão de proximidade com o seu negócio. Assim também fica mais fácil de informá-los sobre promoções e outras novidades. 

Ah, preste atenção também às mensagens que você recebe nas redes e interaja com seus seguidores. Essa é uma parte importante da comunicação de marca e muitas vezes dá até pra fechar negócio online.

E-mail marketing

Se comunicar com seus clientes por meio de e-mail marketing é uma estratégia um pouco mais complexa, mas frequentemente tem um retorno interessante.

Isso porque os e-mails te dão mais espaço para falar com seus clientes do que outros canais. Além disso, eles te permitem personalizar os envios caso você tenha compradores de perfis diferentes. 

Pense em títulos e conteúdos criativos para veicular nos e-mails, mas não envie mensagens apelativas. E, é claro, tome cuidado com a frequência dos envios. Ninguém gosta de uma caixa de entrada sobrecarregada, não é?

Relacionamento 

Lembra que dissemos que o laço com um cliente é um relacionamento que precisa ser nutrido?

Pois bem, seja qual for o meio de comunicação usado para estabelecer essa comunicação, você precisa saber conversar com os clientes. Isso significa entender as necessidades deles, coletar feedbacks e usar essas informações para aprimorar a experiência de compra.

Lembre-se de investir em um atendimento que faça as pessoas se sentirem acolhidas e ouvidas. Ah, e forneça canais suporte acessíveis no pós-venda (aqui as redes sociais podem te ajudar de novo).

Flexibilidade do pagamento e opções sem juros

Esse pode parecer um raciocínio óbvio, mas passa batido por muitos empreendedores: quanto mais facilitadas forem as condições de compra, mais pessoas voltarão a comprar. 

Opções de pagamento diversificadas e a possibilidade de parcelar sem juros são sempre fatores que os clientes procuram ao escolher uma marca. Por isso, quando falamos de fidelização, é sempre bom adotar vendas a prazo.

Entretanto, sabemos que pode ser meio inconveniente esperar o dinheiro dessas vendas cair. Se quiser receber à vista os valores de parcelas futuras, considere um serviço de antecipação de recebíveis. É o que fazemos aqui na Simples: adiantamos os pagamentos que você tem a receber e, assim, te ajudamos a fortalecer o capital do seu negócio sem recorrer a empréstimos.

Conclusão

A fidelização de clientes é, em resumo, a garantia de que os compradores voltarão a procurar o seu negócio quando quiserem comprar novamente. Isso é ótimo não só por proporcionar certa estabilidade ao caixa da empresa, mas também por estimular a captação de novos clientes por meio das indicações orgânicas.

O importante para fidelizar é saber nutrir o relacionamento com seus clientes usando uma comunicação efetiva. Uma boa dica é usar as redes sociais para atingir um público-alvo amplo e partir para o e-mail marketing na hora de enviar conteúdos mais personalizados.

Além disso, se os clientes souberem que terão vantagens ao comprar com você, eles sempre voltarão. Por isso, invista em proporcionar uma experiência de compra que vá além da boa qualidade dos produtos. Estratégias como criar programas de fidelidade podem ser úteis nesse processo de retenção. Ah, e lembre-se de facilitar as condições de pagamento.

E se você também gosta de facilidade, acompanhe o blog da Simples. Aqui, a gente produz conteúdos pensados especialmente para te ajudar a preservar e aprimorar a saúde financeira da sua empresa.